2021年以来，湖北省鄂州市大力优化营商环境，持续加强劳动人事争议处理效能建设，不断提升仲裁标准化、专业化和信息化水平，创新“云模式”为劳动者维权提供更为高效、快捷、方便的服务。

“云调解”。坚持“以调为先、调裁结合”原则，依托“云上调解室”，第一时间组织双方当事人进行案前调解，通过视频方式沟通交流解决争议，实现了依法行政与人情事理的有机融合，提升了人社基层治理水平。上半年全市70%的劳动争议案件分流到网上调解平台，大大降低了当事人的维权成本，有效促进了劳动关系和谐稳定。

“云仲裁”。建成信息化仲裁庭，为公正、高效地进行庭审活动提供技术保障。创新开展劳动争议线上庭审，通过远程技术“隔空”完成证据举证、质证、辩论等法定程序，做到“快立、快审、快结”，实现“案结、事了、人和”，切实给群众提供了“指尖上的便利”。上半年全市共依法受理各类劳动人事争议仲裁案件102件，结案98件，结案率达96%。

“云监测”。推进用人单位劳动关系风险监测预警防控常态化，依托失业动态监测系统，重点监测全市121家企业缺工、裁员、欠薪等情况，有效预防和化解矛盾隐患。借鉴“枫桥经验”，组建乡镇（街道）、村（社区）、大中型企业、事业单位、行业商（协）会等五级基层调解组织147个，聘任仲裁调解员170余人，形成覆盖面广、协调性强的调解组织网络格局，切实将矛盾纠纷化解在基层。（严宝兰）