遵义会址，百年槐树，苍翠挺拔。4月14日—16日，“人社服务标兵万里行”宣讲活动在革命老区贵州省遵义市举行。红色名城迎来了一群“可爱”的客人，全国“人社服务标兵”代表倪芳芬、柳飞，全国“人社知识通”代表廖安福，贵州省练兵比武优秀选手代表覃建琳、毕节市赫章县月亮洞村第一书记李绍山事迹宣讲代表徐丽，他们用朴素的语言和鲜活的人物事例，向遵义市人社部门160多名工作人员，讲述了人社人扎根基层、践行初心使命、服务群众的故事。
 

 

　　“洋山有许多小巷小弄，很多时候只能骑自行车前往。这16年来我骑坏了5辆自行车。上门服务虽然辛苦一些，但听着洋山群众一声声亲切的‘阿芬’，我的心里也是暖暖的。”“家，成了第二个办公场所。所以，大家也叫我‘洋山人的女儿’。”浙江省舟山市人力资源和社会保障洋山服务中心主任倪芳芬以质朴的语言分享着发生在自己身边的点滴故事。她热心服务群众的工作精神赢得现场观众的热烈掌声。

 

　　“为彻底解决他家困难，我与国土部门协商，搭起了临时用房……争取省就业局支持，安排他儿子做扶贫专岗，儿媳做手工加工。”“爸爸你总是那么忙，没有时间陪我和妈妈。您回来总是电话接个不停，我想和你说说话都插不上嘴。”柳飞讲述了他在担任江西省横峰县岑阳镇朝堂村第一书记期间，如何与当地群众一起奋斗创业、脱贫致富，把爱与希望留在朝堂村，把家人的思念埋藏心里的感人故事。

 

　　“因为练兵比武，我们聚在一起，以赛促学、以学提能，在思想的碰撞中，不断前行在稳就业、保民生的人社道路上。”贵州省练兵比武优秀选手代表覃建琳向现场观众分享了她参加练兵比武活动后，在思想、业务、服务、学习氛围等方面的体会，充分体现了练兵比武活动在提升业务技能、坚定为民服务意识方面的重要性。

 

　　“我制定了学习计划，一边学习，一边理解政策文件，日复一日，锲而不舍，终于做到了业务知识能脱口而出，疑难杂症能迎刃而解，处理的纠纷双方能满意而回。”四川省汉源县人社局廖安福讲述了他在练兵比武中提升能力、更好地为群众服务的经历，让在场的现众深受感染。

 

　　除了人社标兵、练兵比武优秀选手代表，牺牲在脱贫攻坚一线的人社工作者李绍山同志的感人事迹，更让现场听众为之动容。

 

　　“因突发疾病倒在了村委会办公室，为脱贫攻坚献出了宝贵生命，年仅40岁。李绍山走了，但他永远活在月亮洞人民心中。他就像月亮洞那轮最美的月亮，哪怕生命到了尽头，也要发出最后一束光芒。”贵州省毕节市赫章县人社局徐丽生动地讲述了她的同事，赫章县白果街道月亮洞村的第一书记李绍山在脱贫攻坚战场上，夜以继日，带领月亮洞村村民脱贫致富，自己却因突发疾病倒在工作岗位上的感人事迹。在场观众为之涕泪，持续不断的掌声表达了无限的敬意。

 

　　标兵和选手代表虽来自不同地方，不同岗位，但他们甘于奉献、淬炼本领、为民服务的工作精神却深深感染着现场观众。

 

　　作为一名基层工作人员，遵义市播州区三合镇人社中心主任陈胜勇深有同感：“聆听宣讲之后，他们的事迹深深感染了我，做好群众工作要讲究方式方法，我要把他们的先进事迹带到我们播州区三合镇人社干部和工作人员当中，让大家学习标兵，争当标兵，增强服务人民的意识，努力提升自身业务水平，以群众喜闻乐见的方式，宣传好人社政策。”

 

　　“听了宣讲，我有很多感悟，努力为人民群众办实事，让群众信任我们，就是我们推进行风建设的初心使命。我们将不忘初心，牢记嘱托，不断为群众和办事单位提供满意服务。一方面，加强系统建设，推动网上办，让群众不跑腿；另一方面，加强练兵比武，提升服务能力和主动性，用优质、温暖的服务践行初心使命。”贵州省人社厅副厅长谢丹青说。

 

　　交流：分享与实践迸发共建满意人社服务

 

　　作为宣讲活动的一部分，宣讲团一行前往遵义市政务服务大厅，开展窗口走流程和顶岗交流活动，实地考察系统行风建设，交流经验做法，体验人社窗口服务。

 

　　“好，好，我明白了，真的谢谢您！这样我就不用排队到窗口问了。”在大厅的社保医保服务区入口处，一名办事群众向给他解答疑惑的“首问责任岗”的工作人员表达了感谢。“入口处设置‘首问责任岗’可以让群众进门就找得到‘窗口’，节省群众办事时间。”工作人员向宣讲团介绍道。

 

　　“遵义人社这名‘首问责任岗’的工作人员政策专业能力很强，能够很快解答办事群众的疑惑，既方便了群众办事，又拉进了与办事群众的距离，值得我们学习”倪芳芬说。

 

　　在社保医保窗口区，宣讲团成员与窗口工作人员深入交流，详细了解办事流程和遵义开展“人社服务快办行动”情况，现场体验办理环节，并相互分享经验。全国“人社知识通”代表廖安福还与工作人员一起为办事群众解答工伤保险办理等问题，获得现场办事群众的认可。

 

　　“服务好不好，您说了算”的贵州政务服务好差评成了服务窗口的标配。宣讲团成员纷纷现场扫码，观看好差评系统界面，体验好差评系统。

 

　　2020年，人社部全面部署开展线上线下人社政务服务“好差评”工作，要求全系统打通企业群众对人社政务服务的评价渠道，倾听企业群众对服务体验的心声和呼声，接受企业群众“点赞”“吐槽”“拍砖”。
 

 

　　红色圣地，峰峦如聚，郁郁葱葱。4月15日，宣讲团一行追随红军长征足迹，先后前往苟坝会议会址和遵义会议会址，开展主题党日活动，追忆革命先烈。

 

　　在苟坝会议会址，宣讲团成员静静聆听一盏马灯的故事，重温中国共产党在艰苦斗争岁月中的历史故事。1935年3月，在苟坝村一条崎岖小道上，这盏小小马灯陪伴毛泽东同志，照亮了红军胜利前行的航程。

 

　　“回望这段党史，更加坚定了我对党的忠诚。在自己平凡的工作岗位上，我会认真做好本职工作，在新的长征路上交出满意答卷。”徐丽说。

 

　　中西合璧的二层楼，青瓦丹柱，灰砖白墙，遵义市红花岗区老城红旗路80号，1935年1月15日，中共中央在这里召开“遵义会议”。宣讲团一行在会址前重温入党誓词，嘹亮的誓言彰显了人社工作者永远跟党走、为民办实事的初心使命。

 

　　“今年8月份，我将成为一名正式党员，这次红色主题教育让我更加坚定了心中信仰。在平时的工作中，我会向优秀党员学习，认真践行党的初心使命。”倪芳芬说。

 

　　追忆峥嵘岁月，传承红色基因。相信在全国人社系统干部职工的共同奋斗中，在“永远跟党走，为民办实事”的铮铮誓言下，人社服务水平将不断迈向新的高度。（邢泽宇）